عاجل
أعلنت منصة إندرايف العالمية لخدمات التنقل والتوصيل إطلاق مجموعة من المزايا الجديدة عبر تطبيقها، تستهدف منح المستخدمين معلومات أكثر وضوحًا خلال مراحل طلب الرحلة، بداية من تحديد السعر ومدة الانتظار وحتى اختيار السائق والتحقق من هويته.
وتعتمد التحديثات الجديدة على تحسين طريقة عرض المعلومات داخل التطبيق، بما يساعد المستخدم على فهم تأثير اختياراته قبل تأكيد الرحلة، وتقليل حالة عدم اليقين أثناء البحث عن سائق أو إلغاء الطلب.
مؤشر جديد يوضح تأثير السعر على سرعة الحصول على سائق
ويتيح نموذج إندرايف للمستخدم اقتراح سعر الرحلة، إلا أن تحديد مدى توافق السعر مع توقعات السائقين لم يكن واضحًا بالقدر الكافي سابقًا.
ومع التحديث الجديد، يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على تقييم السعر المقترح، حيث يشير اللون الأخضر إلى أن المبلغ قريب من السعر الموصى به، بما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بسرعة.
وفي المقابل، يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل من السعر الموصى به، وهو ما قد يؤدي إلى انخفاض عدد العروض وارتفاع مدة الانتظار.
وبذلك يستطيع المستخدم قبل تأكيد الرحلة أن يوازن بشكل أوضح بين السعر الذي يرغب في دفعه والمدة التي قد ينتظرها للحصول على سائق، ثم تعديل اختياره وفقًا لأولوياته.
إندرايف توضح أسباب ارتفاع الأسعار خلال فترات الطلب المرتفع
وتشمل التحديثات أيضًا توضيحًا أكبر للتغيرات التي تطرأ على الأسعار خلال فترات زيادة الطلب على الرحلات.
فعندما يرتفع عدد طلبات الرحلات، قد ترتفع الأسعار الموصى بها بشكل مؤقت، وكان المستخدم يلاحظ ذلك سابقًا من خلال ظهور سعر أعلى دون معرفة السبب بشكل واضح.
أما الآن، فيوضح التطبيق أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتًا إلى زيادة السعر الموصى به، وتظهر هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر، بما يساعد المستخدم على فهم سبب التغير وإدراك ارتباطه بفترة ارتفاع الطلب.
عدد السائقين يظهر أثناء البحث عن الرحلة
وعملت إندرايف كذلك على تطوير مرحلة البحث عن السائق، بعد ملاحظة أن نقص المعلومات خلالها قد يسبب حالة من عدم اليقين لدى المستخدم ويدفعه أحيانًا إلى إلغاء الرحلة.
ويعرض التطبيق الآن حالات ديناميكية جديدة توضح عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، إلى جانب عدد السائقين الذين يطلعون بالفعل على طلب الرحلة.
وتتيح هذه المعلومات للمستخدم متابعة عملية البحث بصورة مباشرة، بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة مدى تفاعل السائقين مع الطلب.
التطبيق يقترح حلولًا عند إلغاء الرحلة
ولا يعني إلغاء الرحلة بالضرورة أن المستخدم لم يعد يرغب في التنقل، فقد يكون السبب وجود خطأ في نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولهذا يطلب التطبيق من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ثم يقترح عليه، عندما يكون ذلك ممكنًا، حلًا مباشرًا للمشكلة.
ففي حال إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن إلغاؤه مباشرة، بينما إذا كان السبب مرتبطًا بنقطة الانطلاق أو فئة الرحلة، يستطيع المستخدم تعديل المعلومات المطلوبة دون إعادة إنشاء طلب الرحلة من البداية.
التحقق من السائق يظهر بشكل أوضح للمستخدم
وعززت إندرايف كذلك طريقة عرض معلومات التحقق من السائقين، باعتبارها أحد العناصر الرئيسية لبناء ثقة المستخدمين في المنصة.
وقبل السماح للسائق بقبول الرحلات، يخضع لعملية تسجيل إلزامية تتضمن التحقق من وثائقه، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة ملفه الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.
كما تعتمد المنصة على أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد إندرايف.
ولا تنتهي إجراءات التحقق عند التسجيل، إذ يخضع السائقون بشكل دوري لعمليات تحقق من خلال صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة للسيارة، للتأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن السيارة المستخدمة هي المركبة المسجلة على المنصة.
إجراءات إضافية عند اكتشاف عدم المطابقة
وفي حال رصد أي حالة غير مطابقة، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي تلقائيًا، وقد يتم تعليق الوصول إلى المنصة مؤقتًا لحين استكمال عملية التحقق بنجاح.
كما يمكن أن يؤدي وجود حسابات مكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.
وأصبحت حالة التحقق من السائق تظهر بشكل أكثر وضوحًا للمستخدم، سواء على شاشة اختيار العروض أو بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة، بما يسمح له بالتأكد من خضوع السائق لإجراءات التحقق المعتمدة من إندرايف.
علاء شلبي: نعمل على تقليل الغموض في كل رحلة
وقال علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، إن التطورات الجديدة تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع لمستخدمي المنصة.
وأضاف أن إندرايف تعمل باستمرار على الاستماع إلى المستخدمين وفهم طريقة تفاعلهم مع التطبيق، بهدف تقليل الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق.
وأوضح أن المزايا الجديدة تمنح المستخدم معلومات أكثر وضوحًا خلال الرحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته بناءً على معطيات واضحة، مشيرًا إلى أن اقتراح أسعار واقعية وإمكانية تصحيح مشكلات نقطة الانطلاق بسرعة يساعدان أيضًا السائقين على تلقي طلبات أكثر ملاءمة وتقليل الوقت الذي يتم قضاؤه في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها لاحقًا.
مزايا جديدة تحقق فائدة للمستخدم والسائق
وتستهدف التحديثات الجديدة تحسين تجربة طرفي الرحلة في الوقت نفسه، إذ يساعد وضوح الأسعار وأسباب ارتفاعها المؤقت خلال فترات الطلب المرتفع المستخدمين على اتخاذ قرارات أكثر دقة، بينما يتيح للسائقين التعامل مع طلبات أكثر ملاءمة.
كما تسهم إمكانية تعديل نقطة الانطلاق بسرعة في الحد من التنقلات غير الضرورية، وتقليل الوقت والوقود المهدورين نتيجة رحلات يتم إلغاؤها في نهاية المطاف.
